Ao contrário do que muitos pensam, em 2025 o marketing terá novos rumos.

No WebSummit Rio 2024 não se falava de outra coisa a não ser o avanço das Inteligências Artificiais (IAs).

No entanto, as discussões mais profundas revelam uma mudança de foco: o verdadeiro valor da IA está em como ela pode aperfeiçoar o CRM (Customer Relationship Management) das empresas, proporcionando melhores experiências aos clientes e maior rentabilidade às organizações.

IA não se mantém sem o suporte humano.

Embora a Inteligência Artificial esteja transformando radicalmente o marketing e a gestão do relacionamento com clientes (CRM), é essencial reconhecer que a IA, por si só, não pode se sustentar sem o suporte humano. Com a integração da IA e do CRM, no entanto, podemos alcançar um marketing verdadeiramente revolucionário.

Você já deve ter percebido que a Inteligência artificial está revolucionando o marketing ao permitir uma análise preditiva mais rápida e precisa. Ela consegue capturar dados de diversas fontes e analisá-los em um tempo que seria impossível para os humanos, proporcionando insights valiosos para a tomada de decisões estratégicas. Isso inclui a antecipação das necessidades dos clientes, a otimização de campanhas de marketing e a melhoria da eficiência operacional.

Quando integrada com sistemas de CRM, a IA pode fornecer uma perspectiva ainda mais ampla e detalhada do comportamento do consumidor. Os sistemas de CRM armazenam dados relevantes, como histórico de contatos, interações, leads qualificados e perfis de clientes. 

A IA utiliza esses dados para fornecer insights mais profundos e recomendações personalizadas, facilitando a criação de campanhas de marketing altamente segmentadas e eficazes.

Transformando dados em insights personalizados.

A IA não é apenas um recurso para otimizar o trabalho do marketing; ela desempenha um papel central na coleta, organização e interpretação de dados dos clientes. Chegamos a uma era em que “entregar a melhor mensagem para a melhor pessoa” não é mais uma utopia, mas uma realidade alcançável, como destaca Renata Bokel, CEO da WMcCann.

Jeff Geheb, Global Chief Experience Officer da VMLY&R, reforça que o CRM aprimorado com IA permite uma personalização sem precedentes na comunicação e no engajamento dos clientes. A IA coleta e analisa grandes volumes de dados, fornecendo insights que ajudam as empresas a criar campanhas de marketing mais relevantes e eficazes.

Personalização e experiência do cliente

A personalização é uma das maiores vantagens da integração entre IA e CRM. Com a capacidade de analisar grandes volumes de dados em tempo real, a IA permite que as empresas ofereçam experiências de cliente altamente personalizadas. Isso inclui a recomendação de conteúdos relevantes, a customização de campanhas de marketing e ofertas, e a comunicação em múltiplos canais.

No marketing por e-mail, por exemplo, a personalização impulsionada por IA pode aumentar significativamente as taxas de abertura e engajamento. Plataformas de análise de texto e processamento de linguagem natural podem criar conteúdo personalizado em escala, melhorando a eficácia das campanhas de marketing e a satisfação do cliente.

Volta ao básico com tecnologia avançada

Apesar de toda a inovação tecnológica, as empresas devem lembrar que o sucesso no marketing depende, em última análise, de entender profundamente seus clientes. Como ressalta Renata Bokel, “as empresas precisarão realmente conhecer o seu consumidor para entregar o que eles realmente querem. É uma volta ao básico.”

Enquanto a IA continua a ser uma força motriz no marketing, seu valor real reside em como ela pode aprimorar o CRM e, consequentemente, a experiência do cliente. Ao integrar IA com CRM, as empresas podem oferecer um atendimento mais eficiente, personalizar a comunicação e engajar os clientes de forma mais significativa, garantindo assim sua sobrevivência e sucesso em um mercado cada vez mais competitivo.

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